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激發假日消費市場潛力

大字 日期:2019-10-12 來源:經濟日報

  文化和旅游部的數據顯示,今年“十一”黃金周期間,全國共接待國內游客7.82億人次,同比增長7.81%;實現國內旅游收入6497.1億元,同比增長8.47%。這再一次證明,消費對經濟發展具有基礎性作用。如何進一步激發旅游市場消費潛力,滿足群眾對高品質旅游的需要?廣大讀者暢談了自己的看法和期待。

  優質服務亟需跟上 

  周芳元

  旅游業的發展,不僅滿足了群眾日益增長的旅游消費需求,同時也帶動了地方經濟的發展,是一舉多得的好事。但是,現實中旅游景區依然還存在著諸多不盡如人意的地方,要抓住假日消費的市場機遇并提供優質高效的服務。

  讓宣傳和服務名副其實。不少景區為了吸引游客,制作了大量的宣傳廣告,然而,景區實際情況卻與廣告中的描述大相徑庭。這讓不少游客在游歷完后有一種上當受騙的感覺,損害了消費者利益。作為景區管理者,需要牢固樹立“游客好評就是最好的廣告”理念,讓宣傳與服務相配套,千萬不能說一套做一套,需要強化景區服務質量,不僅要把游客引進來,還要讓游客留得住,更要使游客還想來。

  詳細規劃客流量,搞好配套服務。景區需要有長遠的發展規劃,更需要有詳細的應對預案,千萬不能因為利益而讓游客量超過景區的承載力。景區的容量有限,游客超量,相關的服務難免會打折扣。適應景區發展的配套服務需要時時更新,要讓游客吃得放心、玩得開心、住得舒心,充分考慮到每一個細節,讓服務無處不在,全面對接顧客的合理要求。

  加強景區工作人員管理,設置相關投訴電話。實現優質服務,景區工作人員的管理至關重要,確保各項工作嚴格落實到位。游客有不滿意的地方可以隨時隨地對相關服務進行投訴,景區需要對投訴高度重視,及時安排人員進行整改,投訴情況納入相關服務工作人員的績效考核。

  下決心擺脫“門票依賴” 

  祝建波

  對于景區而言,門票收入是其維持運營的必要保障,在符合規定的條件下合理售賣門票,游客支付一定費用屬正常市場行為。然而,如果景區收益全部靠門票,甚至把門票視為地方財政的“提款機”,這就使門票變了味兒。

  實際上,一個地方要在旅游經濟上有所作為,絕不能狹隘地盯著旅游門票。旅游經濟是典型的“眼球經濟”和人氣經濟,旅游業應包括吃、住、行、娛樂、購物、交通等多個要素。在大眾旅游時代,景區管理者只有主動適應旅游業高質量發展的要求,搬走高價門票這塊絆腳石,以免費惠民、升級服務等方式,為游客提供舒適、便捷又具有差異化或富有內涵的體驗和服務,才能贏得更多游客,繼而實現旅游業和相關產業的發展。

  因此,旅游景區可以學習杭州西湖景區的經營思路,舍棄門票的“小芝麻”,換取旅游經濟發展的“大西瓜”,即以景區為圓心,以整個區域為半徑,把整個區域都當作景區。景區摒棄門票經濟,表面上看貌似在做賠本買賣,實際展現的卻是一種新的旅游產業發展思路——雖然門票收入減少了,但是游客會增多,在景區產生的消費自然也會相應增加。西湖免費開放10多年,旅游總收入持續增長就是很好的例證。

  當然,由于各地景區發展階段、發展稟賦不盡相同,全面推廣免票的時機或許并不成熟,但能夠免費開放的景區要盡快免費開放。景區門票降價乃至免費開放,從而回歸其應有的公共屬性,既是公眾共同的愿望,也是共享發展理念在旅游領域的具體體現。

  積極鼓勵錯峰出游 

  鄭 文

  剛剛過去的“十一”黃金周,旅游市場呈現出繁榮景象。但也要看到,假日“趕集式”的旅游方式給景區帶來了巨大的沖擊,讓不少游客有“花錢找罪受”的感嘆。同時,交通行業也承受了巨大的壓力,盡管這幾年國家加大了道路交通建設,便捷的交通也使更多人選擇自駕游,加之高速公路實行免費通行,道路交通運力資源顯得捉襟見肘。

  如何化解假日經濟帶來的“幸福煩惱”,讓群眾擁有高質量的休閑方式,筆者認為,錯峰出行是有益嘗試。

  早在2015年8月份,國務院辦公廳下發《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》提出,要優化休假安排,激發旅游消費需求。鼓勵彈性作息,有條件的地方和單位可根據實際情況,依法優化調整夏季作息安排,為職工周五下午與周末結合外出休閑度假創造有利條件。可以說,這樣的制度安排很有針對性。錯峰出游群眾才能享受到價有所值、高質量的旅游服務。

  當然,錯峰出游需要有效落實帶薪休假制度,讓群眾能夠帶著一份輕松愉快的心情去游覽祖國的大好河山,進一步提高公眾的幸福指數。同時,旅游服務業也要轉變發展思路,降低出行成本,例如淡季票價優惠或免費等,讓公眾得實惠,培育錯峰出游的公共意識,從而實現旅游業淡季不淡,進一步推動旅游服務業的健康發展,使休閑旅游更有品質和品位。

  大力發展夜間經濟 

  丁慎毅

  據報道,為了推動夜間經濟發展,上海市放寬了夜間外擺管制、增加夜間停車位、出租車候客點、夜班公交線路,同時借鑒國外經驗,在全國第一個建立了“夜間區長”“夜生活首席執行官”制度。

  如今,隨著我國消費者收入水平不斷提高,人們的消費已不局限于解決溫飽問題,而是希望有更多精神層面的滿足。對于一些旅游城市來說,游客在結束白天的快節奏游覽之后,還十分期待參與一些夜間旅游和休閑項目,以便深度了解這座城市的歷史文化底蘊。這為發展夜間經濟奠定了市場基礎。不僅是上海,北京、天津、南京、重慶、西安等地此前也已推出過發展夜間經濟的相關政策,為城市發展開發新的經濟增長點。

  當然,發展夜間經濟需要解決一些現實問題,夜間經濟的安全、服務質量、噪音、垃圾等問題如果解決不好,必然使夜間經濟的預期效應打折,甚至影響社會和諧。這就需要政府相關部門盡快出臺相應政策,積極推動社會各方充分參與,通過設立“夜間區長”和“夜生活首席執行官”統籌協調,鼓勵商戶圈聯合自治,穩妥平衡相關群體的利益訴求。此外,還應完善交通、環境、水電等城市基本公共服務,探索建設商務休閑、健身娛樂、音樂書吧、特色餐飲等符合特定人群消費特色的集聚化、規模化夜間經濟區域,最大限度地避免擾民,為消費者提供良好體驗。

  景區“一元午餐”值得推廣 

  宋鵬偉

  據報道,今年國慶長假期間,河南老君山景區氣溫較低,為讓游客吃上一頓熱乎午餐,景區連續第三年推出“一元午餐”,還在原來的基礎上作了升級。新升級的“一元午餐”除了有傳統的素面,還增加了蒸紅薯、蒸芋頭、鵪鶉蛋、黃瓜段和小番茄等。

  出門游玩,人生地不熟,游客消費一怕貴,二怕受騙。以吃飯為例,一瓶礦泉水、一碗泡面的價格,都可能是景區外的數倍,更別說熱氣騰騰的飯菜了。在出游成為全民休閑方式之后,不少人感嘆在景區里“吃不起”,有人為了省錢而自帶干糧,有的則干脆在飯點到來之前匆匆結束行程。因此,與其讓游客們趕來趕去掙不到錢,還不如主動提供便宜的特色餐食,游客們吃得干凈放心不說,也能盡可能地留住游客,提升他們的消費體驗。

  “一元午餐”的走紅就說明了這一點。從價格看,“一元午餐”幾乎是免費;從文化看,一碗當地糊涂面、幾塊蒸紅薯、蒸芋頭、黃瓜段等,既能讓游客吃飽,又品嘗到了地方特色;從食品安全看,食材均是從當地貧困戶手里收購,由當地食藥監局工作人員監督,統一制作配送,游客吃得放心。可見,“一元午餐”背后體現了管理者的創新意識與智慧,已成為該景區一道亮麗的人文景觀,并以此實現了“游客增多,服務升級”的良性循環。

  “一元午餐”的走紅,也啟示經營者,守著自然景觀和文物古跡吃老本的做法已經過時。與那些還未擺脫“門票經濟”,甚至是過度商業化的景區相比,以游客為本、注重消費體驗的做法才是正確的發展方向。一方面,他們以切實有效的舉措緩解了“吃飯難”“吃飯貴”“停車難”等旅游痼疾;另一方面,旅游打卡不是“一錘子買賣”,良好的口碑得以宣傳擴散,形成差異化的品牌,吸引更多游客慕名前來,甚至是“二刷”“三刷”。

  這正是全域旅游的發展思路,即從單一景點景區建設和管理到綜合目的地統籌發展轉變,從門票經濟向文化經濟和產業經濟轉變,通過基礎服務設施的共建共享,不斷滿足游客多元化的消費體驗。由此來看,每一次的旅游旺季也是景區的營銷宣傳旺季,任何以“游客為本”做出的努力,都有助于景區的長遠發展。

[責任編輯:熊吉人]

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